Leadership & track record
Ik heb het grootste deel van mijn loopbaan gewerkt in organisaties waar technologie niet losstaat van de operatie.
Van de opbouw van Knab en IT-operations bij NIBC tot ziekenhuis-IT bij het Antoni van Leeuwenhoek, een data- en AI-bedrijf en uiteindelijk de directie van HappyNurse.
De rode draad is eigenlijk vrij simpel: teams bouwen, technologie verbeteren en verantwoordelijkheid nemen voor wat er daarna in de praktijk gebeurt.
CTO & directielid, HappyNurse
Verantwoordelijk voor technologie, data, AI en informatiebeveiliging. Technologie is bij HappyNurse onderdeel van de primaire operatie: van het vinden en onboarden van zorgprofessionals tot planning, dienstverlening en facturatie.
Mijn rol loopt daardoor van technologiestrategie en investeringskeuzes tot productontwikkeling, security, leveranciers en de ontwikkeling van de teams zelf.
Aisha
AI die daadwerkelijk werk overneemt
Aisha begon niet als een vraag om “iets met AI” te doen. Het probleem was veel praktischer: hoe maken we het recruitment- en onboardingproces sneller, zonder dat iedere stap handwerk blijft?
We bouwden daarom een AI-agent die via WhatsApp en HappyOne gesprekken met kandidaten kan voeren en onderdelen van het recruitment- en onboardingproces uitvoert. Inmiddels loopt ongeveer 80% van het recruitmentproces via Aisha.
Technisch was dat maar een deel van de uitdaging. Zodra AI zelfstandig onderdelen van een primair proces uitvoert, krijg je ook andere vragen. Welke beslissingen mag het systeem nemen? Wanneer moet een mens overnemen? Hoe leggen we vast wat er gebeurt? En hoe gaan we om met privacy, informatiebeveiliging en nieuwe regelgeving?
Juist dat stuk vind ik interessant. AI in productie brengen is relatief eenvoudig. Er als organisatie echt verantwoordelijkheid voor nemen is moeilijker.
Mijn rol
Van de eerste businesscase en technische richting tot de integratie in onze organisatie, governance en verdere ontwikkeling. Samen met het team, want dit soort systemen bouw je niet alleen.
HappyOne
Een eigen platform voor de operatie
HappyOne is het eigen platform waarop een groot deel van de operatie van HappyNurse draait. Zorgprofessionals kunnen er diensten vinden en plannen, klanten krijgen inzicht in hun bezetting en intern ondersteunt het platform processen van planning tot administratie.
Mijn verantwoordelijkheid ligt niet alleen bij het product zelf. Ik stuur de teams en partners eromheen aan, maak samen met de organisatie de keuzes over roadmap en architectuur en ben verantwoordelijk voor de samenhang met data, security en de rest van het IT-landschap.
Minstens zo belangrijk is hoe we software ontwikkelen: meer eigenaarschap in teams, CI/CD, testautomatisering en structurele monitoring.
Wat ik hiervan heb geleerd
Een eigen platform geeft veel vrijheid, maar alleen als je ook bereid bent verantwoordelijkheid te nemen voor alles eromheen. Van technische schuld en security tot adoptie en de soms lastige keuze om iets níét te bouwen.
Van IT-projecten naar een technologieorganisatie
Een groot deel van technologie leiden is nauwelijks zichtbaar aan de buitenkant. De uitdaging zit niet alleen in de technologie zelf, maar ook in hoe je die organiseert. Development, data, beheer, leveranciers en de business moeten als één systeem werken.
Daar bouwen we bij HappyNurse stap voor stap aan: duidelijker eigenaarschap, product- en platformdenken, geautomatiseerd testen en releasen, een centraal dataplatform en structurele aandacht voor informatiebeveiliging en AI-governance.
Zo’n verandering gaat nooit in één keer goed, en duurt bijna altijd langer dan je vooraf denkt. Dat hoort voor mij bij technologie leiden.
De strategie opschrijven is meestal niet het moeilijkste deel. Een organisatie zover krijgen dat het nieuwe normaal ook echt normaal wordt, wel.
De rode draad
- 2011 – 2016BUILD
Knab
Vanaf de beginfase betrokken bij de opbouw van een van de eerste volledig digitale banken van Nederland. Begonnen met processen, later verantwoordelijk voor een IT-team en de operationele kant van het platform.
Hier leerde ik vooral hoe je iets bouwt terwijl de organisatie zelf nog in beweging is.
- 2016 – 2019TRANSFORM
Quint & NIBC
Bij Quint hielp ik organisaties met Agile, Lean, DevOps en technologische verandering. Bij NIBC kreeg ik vervolgens zelf weer de verantwoordelijkheid voor een IT-operatieteam.
Adviseren en zelf verantwoordelijk zijn voor het resultaat blijken twee behoorlijk verschillende dingen.
- 2019 – 2023RUN & GROW
Antoni van Leeuwenhoek & Intellify
Bij het Antoni van Leeuwenhoek gaf ik leiding aan de IT-infrastructuur in een omgeving waar continuïteit direct raakt aan patiëntenzorg. Tegelijkertijd leidde ik bij Intellify een data- en AI-praktijk met commerciële verantwoordelijkheid.
Daar kwam technologie voor mij steeds nadrukkelijker samen met mensen, klanten en bedrijfsvoering.
- 2023 – nuLEAD
HappyNurse
Als CTO en directielid verantwoordelijk voor technologie, data, AI en informatiebeveiliging.
Hier komen de eerdere hoofdstukken voor mij samen: bouwen, veranderen, bedrijfsvoering en uiteindelijk bestuurlijke verantwoordelijkheid.
Hoe ik leiding geef
Geef richting, niet ieder antwoord
Ik wil dat mensen begrijpen waar we naartoe gaan en waarom. Daarna moet er ruimte zijn om zelf betere antwoorden te vinden dan degene die ik vooraf had bedacht.
Eigenaarschap zo laag mogelijk
Als iedere belangrijke beslissing langs de CTO moet, heb je geen sterk technologieteam gebouwd. Teams moeten zelfstandig kunnen beslissen, releasen en leren. Mijn werk is vooral zorgen dat de kaders daarvoor duidelijk zijn.
Technologie begint bij een probleem
Ik ben gek op nieuwe technologie, maar dat is geen reden om haar te gebruiken. Een investering moet uiteindelijk iets verbeteren voor een klant, medewerker of de organisatie. Anders is niet bouwen vaak een prima optie.
Zeg het ook als iets niet werkt
Niet ieder experiment slaagt. Niet iedere architectuurkeuze blijkt achteraf verstandig en niet ieder AI-model levert genoeg op. Ik heb liever dat we daar vroeg eerlijk over zijn dan dat we maanden bezig zijn een eerdere beslissing te verdedigen.
Mensen zijn geen implementatiedetail
Je kunt een uitstekende technologie kiezen en alsnog een waardeloze verandering realiseren. Uiteindelijk moeten mensen ermee werken, verantwoordelijkheid nemen en erop durven vertrouwen.
Ervaring
- HappyNurseCTO & directielid2023 – heden
- IntellifyFounder & Managing Director, Data & AI2019 – 2023
- Antoni van LeeuwenhoekIT Manager Infrastructuur & Datacenter a.i.2019 – 2022
- NIBC BankAssociate Director IT (Operations)2017 – 2019
- Quint Wellington RedwoodSenior Consultant Digital Transformation2016 – 2019
- Antoni van LeeuwenhoekChange Manager a.i.2016 – 2018
- KnabBusiness Process Manager, later Manager ICT Skilled Helpdesk2011 – 2016
Buiten mijn dagelijkse werk
- Advisory Board, CIONET NederlandSinds 2024
- Vakjury, Recruitment Tech AwardsSinds 2024
Daarnaast spreek en schrijf ik over AI, technologieleiderschap en de impact van AI op werk.